آقای اریک ورمیولن در همایش استراتژی‌های بازاریابی اینترنتی به 7 نکته اشاره می کند که در واقع اصلی‌ترین توقعات مشتریان از ماست و اگر بتوانیم این 7 مورد را به‌خوبی انجام دهیم معمولا مشتریان از ما رضایت زیادی خواهند داشت.

- همیشه در دسترس باشیم
- با او با محبت برخورد کنیم
- در مورد خواسته های مشتری مسئول باشیم.
- خواسته های مشتری را سریع و بدون فوت وقت محقق سازیم.
- تیم فروش خود را به طور مستمر آموزش دهیم.
- به تعهدات خود عمل کنیم.
- کار را در همان بار اول به درستی انجام دهیم.